Klachtenregeling
Inleiding
Bij CiTB Amsterdam staan we voor zorgvuldige, betrokken en professionele zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over (een aspect van) uw behandeling. We vinden het belangrijk dat u dit met ons kunt bespreken, en nemen klachten serieus. Deze klachtenregeling is bedoeld om u duidelijkheid te geven over de stappen die u kunt nemen.
Eerst in gesprek
Wij raden u aan om een klacht eerst met uw behandelaar of betrokken medewerker te bespreken. In veel gevallen leidt een open gesprek tot wederzijds begrip en een passende oplossing.
Als dat niet lukt: klacht bespreken met leidinggevende of directeur
Als een gesprek met uw behandelaar niet tot een oplossing leidt of u zich daar niet prettig bij voelt, kunt u contact opnemen met de leidinggevende van het team of de directeur van CiTB. Samen met u wordt gekeken wat nodig is om uw klacht goed te bespreken of op te lossen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
U kunt ook gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Contactgegevens klachtenfunctionaris CiTB Amsterdam
Naam: Klachtenfunctionaris CiTB
Adres: Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem (postzegel niet nodig)
E-mailadres: info@cbkz.nl
Telefoonnummer: 0183 – 682 829
Bereikbaarheid:
-
Op werkdagen tijdens kantooruren
-
Buiten kantooruren kunt u een voicemailbericht achterlaten; u wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
Kunst door Petra Fenijn
Bereikbaarheid
Het CITB is een poliklinische instelling; u kunt ons bezoeken op afspraak. We zijn bereikbaar tijdens kantooruren.
Voor acute, spoedeisende hulp buiten kantooruren kun je altijd terecht bij de huisartsenpost bij jou in de buurt. Daar kunnen ze beoordelen of je moet worden doorverwezen naar de 24-uurs crisisdienst van het ggz.
Wachttijd
We streven ernaar om een aanvraag binnen 1 werkweek te screenen. Op basis van deze screening bepalen we of je op onze wachtlijst geplaatst kunt worden.
Op dit moment hebben we een wachttijd van 4 tot 8 weken voor intake. Dit is afhankelijk van de zorgvraag, zorgintensiteit en de beschikbaarheid van onze therapeuten. De intakeprocedure bestaat uit 2-4 gesprekken.
Er is geen onderscheid tussen de wachttijd van aanmelding en citb-behandeling, aangezien de behandeling start na de intakeprocedure.
Adres
Kromme Mijdrechtstraat 110 1 hoog
1079LD, Amsterdam
Openingstijden
Monday - friday
09:00 -17:00
Contact
Heb je nog vragen neem gerust contact met ons op.
Vul hieronder uw gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.